Robíte si marketing sami? Prečítajte si, na čo by ste pri propagácii svojej firmy či podnikania nemali zabudnúť. Od stratégie cez online marketing až po offline propagáciu.
Čo je marketing?
Keď sa povie marketing, najskôr sa vám vybaví nejaká forma reklamy. Video, ktoré vám naruší prehrávanie na YouTube alebo v televízii, textová reklama vo vyhľadávaní a pod. Marketing je ale v skutočnosti oveľa širší.
Marketing je o hľadaní vášho trhu, toho, čo a ako mu ponúknete.
Užitočnejšie je vnímať marketing ako súbor činností, ktoré prestupujú vašim produktom/službou ideálne už pred jeho vznikom – sú pri jeho vývoji aj pri oslovovaní potenciálnych (ale aj existujúcich) klientov.
Aké sú základné druhy marketingu?
Zorientovať sa v jednotlivých typoch marketingu je trošku ako snažiť sa nájsť cestu von z bludiska. Každým smerom sú vedené rôzne rozhodnutia a stratégie, ale všetky cesty sú prepojené a navzájom sa ovplyvňujú. Preto je dôležité rozumieť aspoň základnému rozdeleniu druhov marketingu, podľa toho, aké kanály použijete.
Tradičný marketing
Televízne spoty, rádio alebo napríklad billboardy pri cestách. To všetko spadá pod klasický (alebo aj offline) marketing. Tento spôsob propagácie má samozrejme svoje výhody, napríklad široký dosah, v niektorých oblastiach sa ale jeho vplyv postupne znižuje, a to z jednoduchého dôvodu – ľudia (teda vaši zákazníci) začínajú stále viac žiť online. Napriek tomu má tradičný marketing stále svoje miesto v celkovej marketingovej stratégii mnohých firiem. Patria sem:
- Televízna reklama
- Rádiová reklama
- Tlačené médiá (noviny, časopisy, letáky)
- Vonkajšia reklama (billboardy, plagáty,…)
- Poštová reklama – odosielanie reklamných materiálov priamo do schránok potenciálnych zákazníkov
- Event marketing – (veľtrhy, konferencie, výstavy, workshopy, …)
Digitálny marketing
Keď si predstavíte reklamy na Facebooku, e-mailové kampane alebo optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO), hovoríme o digitálnom marketingu. Už ste niekedy klikli na reklamu, ktorá vás zaujala na Instagrame? Presne to je sila digitálneho marketingu. Digitálny marketing ale nie sú len sociálne siete, patria sem:
- Obsahový marketing (blogy, články, videá, podcasty, e-knihy, …)
- SEO (Search Engine Optimization)
- PPC (Pay-Per-Click) – za reklamu platíte pri každom kliknutí na ňu (Google Ads, Facebook Ads)
- Marketing na soc. sieťach – vytváranie obsahu s cieľom budovať komunitu a získavať nových zákazníkov
- E-mail marketing – odosielanie personalizovaných e-mailov (potenciálnym) zákazníkom
- Affiliate marketing – založený na províznom systéme
- Mobilný marketing (mobilné aplikácie, SMS, …)
Prečo by ste mali robiť marketing?
Spomínate si na tú skvelú kaviareň, ktorú ste objavili minulý týždeň? Ako sa stalo, že ste sa o nej vôbec dozvedeli? Áno, odpoveď už zrejme tušíte – zrejme vás kaviareň oslovila niektorou z foriem svojej marketingovej propagácie. Dobre vykonaný marketing totiž vie:
- Vytvárať povedomie o značke: V skutočnosti totiž nezáleží na tom, aké skvelé služby alebo produkty ponúkate. Pretože pokiaľ sa o vás nikto nedozvie, nikto u vás ani nenakúpi.
- Prilákať nových zákazníkov: Kto by nechcel rásť a rozširovať svoju klientelu? Marketing vám v tom môže pomôcť.
- Zvyšovať vernosť zákazníkov: Skutočný úspech prichádza vo chvíli, keď vám zákazníci veria a radi sa k vám vracajú. A správny marketing môže tieto väzby ešte prehĺbiť.
Ako vytvoriť marketingovú stratégiu pre firmu?
Nerobte marketing naslepo. Než na vlastnú propagáciu začnete utrácať čas a peniaze, vytvorte si aspoň rámcovú marketingovú stratégiu.
Tip č. 1: Začnite čo najskôr
Už pri premýšľaní nad svojím podnikateľským zámerom si predstavujte, ako budete svoj produkt/službu predávať a komu. Predstavte si argumenty, skúste pilovať ich čo najstručnejšie a najzrozumiteľnejšie vyjadrenia. Pozrite sa na webe, ako predávajú podobný produkt iní. Čo váš odlíši od konkurencie?
Tip č. 2: Stanovte si správne ciele
Rovnako ako nejde chytať viac zajacov naraz, pravdepodobne neuspejete ani vtedy, keď budete chcieť všetko a najlepšie hneď.
Kľúčom k úspechu v marketingu je preto nadefinovať si správne, takzvané SMART ciele: špecifické (Specific), merateľné (Measurable), dosiahnuteľné (Achievable), realistické (Realistic) a časovo obmedzené (Time-bound). Uvažovali ste niekedy o tom, koľko nových klientov chcete získať v nasledujúcich troch mesiacoch? A ako to dosiahnete?
Tip č. 3: Zvoľte správne metriky
Nejde len o to mať cieľ, ale aj o to vedieť, ako ho merať. Ktoré nástroje a metriky sú pre vaše podnikanie najlepšie?
Tip č. 4: Kto sú vaši zákazníci?
Niekedy sa hovorí, že ak oslovujete všetkých, nehovoríte vlastne k nikomu. Máte jasno v tom, kto je vaša cieľová skupina?
Pokiaľ skutočne viete, ku komu hovoríte (teda kto je vaša cieľová skupina), môžete prispôsobiť svoj marketing tak, aby bol čo najefektívnejší. Viete, aké sociálne siete vaši zákazníci najčastejšie využívajú? Aký jazyk im je blízky? Aké problémy môžete pomôcť vyriešiť?
Ako robiť marketing? Konkrétne rady a tipy
Šedivá je teória, zelený strom života a podnikania. Poďme spolu preto prejsť niekoľko zaujímavých marketingových kanálov, ktoré váš biznis pomôžu (nielen v začiatkoch) nakopnúť.
Klasická reklama a spoty
Rádio, televízia alebo napríklad klasické tlačoviny. Aj keď už v našom živote (av živote vašich zákazníkov) nehrajú takú rolu ako predtým, stále platí, že pokiaľ viete, ako na to, môžete vďaka klasickému offline marketingu zasiahnuť pomerne široké publikum. Viac o tom, ako na offline marketing, sme pre vás spísali v samostatnom článku.
Prednášky pre verejnosť (event marketing)
Na vlastný web alebo nastavovanie platenej reklamy sa necítite? V niektorých odboroch vám na propagáciu vlastných služieb dobre poslúžia aj „obyčajné“ verejné výstupy – napríklad prednášky na odborových konferenciách. Pozrite sa na naše tipy, ako pripraviť skvelú prednášku.
Nemusí ísť ale len o prednášky. Veľa firiem robí event marketing prostredníctvom iných akcií. Organizujú rôzne festivaly (beauty festival, čokoládový festival), zábavné zážitkové eventy alebo napríklad workshopy. Jednou z najznámejších akcií (ktorú určite poznáte) je každoročná jazda vianočného Coca Cola kamiónu. Áno, aj to je marketing. 😉
Event marketing pomáha zákazníkom vytvoriť si osobnejší vzťah k značke.
Obsahový marketing
Obsahový marketing je ako dobrá káva – keď je obsah kvalitný, budú sa preňho zákazníci „vracať“. Myslite na to, že obsah musí byť nielen dobre spracovaný, ale aj relevantný pre vaše publikum. Jeho cieľom je totiž osloviť a zapojiť cieľovú skupinu a udržať jej pozornosť. Ako príjemné plus vďaka kvalitnému obsahu budujete pozitívny vzťah zákazníka k vašej značke.
Kto to robí dobre? Napríklad Red Bull. Ich obsahový marketing je žiarivým príkladom toho, ako tvoriť kvalitný obsah, ktorý je relevantný pre danú cieľovku. Vytvára obsah, ktorý je zábavný, inšpiratívne a súznie so životným štýlom ich publika. Nie je to iba o produkte, ale aj o životnom štýle a hodnotách, ktoré značka reprezentuje. A funguje im to.
Skúste sa zamyslieť nad tým, aké hodnoty reprezentuje váš produkt alebo značka. Čo chcete vášmu publiku oznámiť a ako chcete, aby vás zákazníci vnímali?
To, čo skutočne rozhoduje, či zákazníci nakúpia alebo nie, je obsah vašej reklamy, nie jej forma.
— David Ogilvy
Vlastný web
Sú biznisy, ktoré nemusia mať vlastné webové stránky a vystačia napríklad len s Facebookom, Instagramom. Skôr by sme vám ale odporučili si webové stránky urobiť.
Na webe nezabudnite merať návštevnosť. Bude vás zaujímať vývoj v čase. Odkiaľ ľudia chodia, čo čítajú atď. Základný nástroj na meranie sú obvykle GA4.
SEO marketing
SEO, čiže optimalizácia pre vyhľadávače, je vlastne najlacnejšou formou marketingu na webe. Dnes už nestačí vytvoriť webové stránky a čakať, kým ich ľudia začnú sami od seba navštevovať. Návštevnosť potrebuje trošku „pošťuchnúť“. A k tomu vám SEO môže dosť efektívne pomôcť. Keď svoj web optimalizujete pre vyhľadávače (pomocou SEO), zlepšíte jeho viditeľnosť a umiestnenie (bude sa zobrazovať vyššie) na stránkach s výsledkami vyhľadávania.
Ako to vlastne funguje? Predstavte si, že sa chystáte na festival a potrebujete nový stan. Do vyhľadávača zadáte kľúčové slovo „stan“ a vo vyhľadávači vám vyskočia výsledky s odkazmi na všetky relevantné stránky. Google (alebo iný vyhľadávač) vám ponúkol všetky stránky, ktoré s daným kľúčovým slovom najlepšie pracujú.
Pokiaľ teda máte firmu, ktorá predáva stany, je dobré mať na webe články s relevantným obsahom o kempovaní a stanovaní, ktoré budú obsahovať kľúčové slová. Kľúčové slová pre váš web si stanovíte jednoducho, na základe toho, čo podľa vás vaši zákazníci najčastejšie vyhľadávajú.
Platená online reklama (Google vs. Facebook vs. Instagram)
Najjednoduchší a najlacnejší spôsob, ako vyskúšať oslovenie vašej cieľovej skupiny je cez reklamu vo vyhľadávačoch (Google) a sociálnych sieťach (Facebook). Reklamu na Googli si kúpite v ich nástroji Google Ads. Celý systém funguje ako samoobsluha, takže by ste mali byť schopní si vytvoriť reklamu sami. Podobne ako v Google funguje aj reklama na Zozname cez Sklik.
Základný princíp je taký, že si vyberiete kľúčové slová. Keď ich niekto bude hľadať, objaví sa vami vytvorená reklama. Sami si určíte, koľko ste ochotní zaplatiť, a to buď cenou za deň, alebo napríklad za klik na reklamu. Tejto forme sa hovorí PPC – Pay Per Click. Hlavný rozdiel medzi Googlom a Facebookom je v tom, že na prvým menovanom cielite už prejavený záujem – niekto hľadá pomocou kľúčových slov, na ktoré cielite svoju reklamu. Na Facebooku skôr cielite podľa charakteristík cieľového klienta – geograficky, demograficky, podľa záujmov.
Na čo si dať pozor?
- Zacielenie na správne publikum (Reklama sa bude zobrazovať relevantným užívateľom.)
- Kvalita obsahu (Obsah by mal byť relevantný a zaujímavý pre vašu cieľovku.)
- Testovanie a optimalizácia (Testujte rôzne varianty reklám a ich nastavenia.)
- Monitorovanie a analýza (Priebežne sledujte výkon vašich kampaní a podľa výsledkov prípadne upravujte.)
E-mailing a newslettre
E-mailing je mocný nástroj pre vašu propagáciu. Posielanie newsletterov – teda e-mailov (alebo aj obchodných oznámení), v ktorých zdieľate novinky, špeciálne ponuky alebo napríklad len „obyčajné“ príbehy zo svojho podnikania – vám pomôže budovať vzťah so zákazníkmi aj mimo vášho webu alebo predajne. Navyše môžete oznámiť presne to, čo chcete, a prinútiť zákazníka k akcii.
Dáta z emailových kampaní poskytujú cenné informácie o správaní zákazníkov, čo vám dáva možnosť lepšie porozumieť vášmu publiku.
Kľúčom k úspechu e-mailového marketingu je posielať správny obsah správnym ľuďom v správny čas.
Výkonnostný marketing
Výkonnostný marketing kladie dôraz na merateľné výsledky a návratnosť investície. Či už sa jedná o PPC reklamu alebo napríklad e-mailing a newslettery, hlavným cieľom výkonnostného marketingu je generovať konkrétne akcie od zákazníkov, ako sú registrácia, nákupy alebo stiahnutie aplikácie.
Poznáte svoje cieľové publikum a stanovili ste si konkrétne ciele? Ak áno, ste na dobrej ceste. Nemusíte sa báť experimentovať a testovať rôzne taktiky či verzie reklám, pokiaľ neuvidíte, čo na zákazníkov najlepšie funguje. Pravidelné sledovanie toho, ako si kampaň zatiaľ vedie a následná analýza výsledkov je nevyhnutnosťou.
Z surfovania na internete si určite vybavíte napríklad Zlavomat.sk, ktorý často pracuje s PPC reklamou. Koľkokrát ste už narazili na reklamu na Zľavomat v podobe malých bannerov niekde na boku stránky? A koľkokrát ste na reklamu klikli? 😉 Výkonnostný marketing pomôže vašej značke (rovnako ako Zľavomatu) byť vidieť a zároveň vám treba zvýši predaja alebo privedie nových zákazníkov.
Výkonnostný marketing ponúka veľmi dobrú merateľnosť výsledkov, možnosť presného zacielenia a optimalizáciu nákladov. Ide však o vysoko konkurenčné prostredie a správa kampaní môže byť náročnejšia, obzvlášť pokiaľ s výkonnostným marketingom ešte len začínate.
Výkonnostný marketing môže byť e-mailing, PPC, ale napríklad aj zasielanie newslettera.
Influencer marketing
Slovíčko „influence“ anglicky znamená vplyv alebo ovplyvňovať. Z toho krásne vyplýva, o čom influencer marketing vlastne je. Ide o propagáciu produktu alebo služby za pomoci osobností, ktoré majú vplyv na sociálnych sieťach. Sledujete na Instagrame nejakú vašu obľúbenú speváčku, herca, alebo niekoho, kto vás jednoducho baví? A spomeniete si na situáciu, kedy napríklad zdieľali zľavový kód na nejaký e-shop, alebo hovorili o nejakom špecifickom produkte? S veľkou pravdepodobnosťou išlo o influencer marketing.
Funguje to, pretože ľudia skôr veria ľuďom, ktorých „poznajú“, než značkám samotným. Ak sa teda spojíte s tou správnou osobou (bude kvalitne a relevantne prezentovať váš produkt), ktorá má na danej sociálnej sieti vysoký dosah, môžete osloviť širšiu skupinu ľudí, ku ktorej by sa inak váš produkt nikdy nedostal.
Každému partnerovi poskytnete unikátny odkaz, ktorý on následne umiestni na svoj web/sociálne siete/blog a bude odkazovať na vaše služby alebo produkt. Čo z toho bude mať? Províziu. Zakaždým, keď na odkaz niekto klikne a vykoná nákup, vyplatíte affiliate partnerovi províziu z nákupu. Ťažia z toho teda obe strany.
Produktový marketing
Je hnacou silou uvádzania produktov na trh – zároveň sa stará o to, aby sa produkty na trhu udržali. Na dosiahnutie cieľov môžete v rámci produktového marketingu ľubovoľne používať a kombinovať všetky marketingové kanály, od e-mailingu až po televíznu reklamu. Rozdiel oproti iným stratégiám je v tom, že produktový marketing sa zameriava na prepojenie produktu, marketingových aktivít, predajných aktivít a finálneho nákupu.
Zjednodušene sa produktový marketing zaoberá podporou predaja konkrétnych produktov alebo služieb. Jeho cieľom je ale tiež (pre značku možno dôležitejšie) systematické budovanie reputácie produktu alebo služby. Čítate si tento článok na iPhone alebo Macbooku? Práve Apple totiž na produktový marketing kladie veľký dôraz. Videá zachytávajúce bezchybný dizajn telefónu, alebo veľké akcie v predajniach pri uvedení nového produktu na trh, to všetko je produktový marketing.